Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un Líder de Experiencia al Cliente quien será el responsable de desarrollar el área y liderar el equipo de representantes y asesores a cargo.

Principales responsabilidades:

  • Llevar a cabo el dimensionamiento de equipos y gestión de Modelos de Atención Omnicanal
  • Gestionar el desempeño y engagement del equipo a cargo
  • Liderar la eficientización de la operación a través de automatizaciones y propuestas de mejora (Ej: Armado de Chatbots, Sistema de Autoconsultas, etc.)
  • Contar con conocimiento en CRM, gestión de Colas de Atención, procesos y prioridades, reglas de negocio y otros elementos que ayuden a orientar al equipo hacia la ejecución con excelencia
  • Garantizar que el cliente se encuentre en el centro, priorizando la satisfacción a partir del cumplimiento de los SLA acordados, realizando auditorías de la Atención (principalmente telefónica, mails y tickets)
  • Promover la cultura Customer Experience en toda la organización para que las distintas áreas y colaboradores estén centrados en generar la satisfacción del cliente.
  • Gestionar los indicadores y objetivos del área

Requisitos

  • Estudiantes avanzados o graduados de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Finanzas o afines.
  • Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de soporte (excluyente) en Fintech o Contact Center de primera línea (deseable)
  • Conocimiento en Mercado de Capitales (deseable)

Beneficios

  • Gimnasio
  • Club La Nación
  • Home Office
  • Prepaga OSDE
  • Día libre de cumpleaños


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