Descripción del puesto

Wenance, empresa Fintech líder, se encuentra en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte VoIP para sumarse al equipo de IT .

 

DESCRIPCION DE TAREAS

  • Implementará y operará los servicios de voz de manera eficiente, utilizando técnicas de alta disponibilidad, mantenimientos preventivos y correctivos.

  • Asistirá en la capacitación de agentes y empleados en el uso eficiente de los servicios y plataformas de voz.

  • Definirá y monitoreará diferentes métricas para emplear técnicas de mejora continua para optimizar eficiencia, disponibilidad y costos.

  • Trabajará con el resto del equipo de Voz, Infraestructura y Desarrollo para integrar la operación de los call centers con las diferentes aplicaciones y herramientas de la plataforma de Wenance o de terceros.



REQUISITOS

  • 5 años o más de experiencia en áreas relacionadas a soporte de voz

  • Conocimiento intermedio o avanzado sobre telefonía VoIP basado en Asterisk

  • Administración de Contact Centers Omnicanal (IVR, ACD, LCR, Reporting) - Excluyente

  • Servicios de voz Cloud 

  • Manejo de Base de Datos (MySQL, Postgres o similar)

  • Integración vía API REST y manejo de algún lenguaje de scripting / programación (Python, Javascript o similar)

  • Conocimientos de redes TCP/IP

  • Protocolos VoIP, SIP Trunking, codecs de voz, QoS

  • Manejo de Linux / Windows en entornos virtualizados

  • Sistemas y técnicas de monitoreo de servicios VoIP

  • Planeamiento de capacidad y análisis de costos de telefonía

  • Negociación, contratación, implementación y soporte  de servicios de voz en entornos domésticos e internacionales.

Ingles intermedio.

OFRECEMOS:

•         Medicina prepaga de primer nivel.

•         Política de homeoffice 


•         Día de cumpleaños libre.


•         Vacaciones Extras

•         Trabajar con un equipo de ingenieros jóvenes, en un ambiente tranquilo y con buena onda.


Requisitos


Beneficios



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